קונוטופסקי ואח' נ' איסתא ישראל בע"מ ואח'

החלטה

אני מחליט לצרף את צד ג' ואת צד ד' כנתבעים נוספים במשפט זה.

ומאחר שצד ג' הוזמן להיום כדין והוא לא הופיע אני מחליט לדון בתובענה בהעדרו.

ניתנה והודעה היום י"ב סיון תשע"א, 14/06/2011 במעמד הנוכחים.

עמירם דננברג, שופט בדימוס

התובעת:

אני פניתי לאיסתא רכשתי כרטיס טיסה מישראל לקנדה וחזור, נקבע תאריך מסיום לחזרה אבל במהלך דצמבר 2009 קבלתי הודעה שהחברה ביטלה את שרותיה בארץ, אני קניתי כרטיס הלוך חזור, בדצמבר קבלתי הודעה שהם הפסיקו את השרותים שלהם, אני התכוונתי לשהות שם חצי שנה, ואז באמת באפריל פניתי אליהם כדי לחזור לארץ בתאריך 18.04.10 נקבע לי תאריך לחזור לארץ והתבטלה הטיסה של בי אמ אי, נדחתה, ניסיתי לפנות לכל גורם אפשרי, בי אמ אי הם המפעילים, פניתי גם אליהם, גם אל החברה האוסטרית, בי אמ אי מפעילים את השרות, אני יודעת שיש חברה אוסטרית שמפעילה אותם, ניסיתי ליצור איתם קשר אין משרדים, באתי לטוס מטורונטו מקנדה בחברת בי אמ אי, באתי אליהם והם לא פתחו שירותים, לא היה שם המשרד שלהם, פניתי למוקד חירום והם אמרו שאין להם מה לעשות בשלב הזה, מדובר בהפרשי שעות עצומים, אני מתקשרת לשם אומרים לי אין, חזרתי הביתה לא היה לי איפה להיות, הייתי אצל חברים רחוקים, איסתא אמרו לי שינסו להשיג אותם ולא הצליחו, אני נמצאת בקצה השני בקנדה, זה היה באותו יום, ואני צריכה כרטיס טיסה, לא היה לי איפה להיות, ואז פניתי לאיסתא שוב ואין מענה שם, גם המוקד חירום, והם אמרו לי שאין לי מה לעשות, השגתי כרטיס מחברת בי אמ אי, אני באתי לנמל תעופה עם טיסה שנקבע לי עם אל על, אני באה לנמל תעופה ומתברר שוב שאין לי טיסה, הם שלחו לי כרטיס לאל-על שאני יכולה לטוס עם אל-על, באתי לנמל בטורונטו ואמרו לי שהכרטיס לא קביל, אף אחד לא שילם עליו, אני פעם שנייה בנמל, המוקד חירום אמר לי שוב לדבר עם בי אמ אי, אני סדרתי את הכרטיס, להם לא היה יד בדבר, אם אני רוצה מתווך אני יכולה לפנות לכל אתר אינטרנט, כשהגיע מצב האמת לא היה לי למי לפנות, אני בנמל זר, באתי ודברתי איתם וקניתי כרטיס, שלמתי בשביל הכרטיס 1,141 דולר קנדי, לאז זה עמד על 4,107 ₪ הדולר היה 3.6 ₪.

בעצם שחזרתי לארץ קניתי את הכרטיס כי לא יכולתי לחכות יותר, איסתא אמרו לי שהם מחזירים לי את העלות של כרטיס קודם, ולא קיבלתי את העלות של הכרטיס שקניתי.

קבלתי 1,725 ₪ בגין הטיסה של בי אמ אי שלא בוצע שבגינה נאלצתי לשלם 1,141 דולר קנדי.

הנתבעת לאחר שהוזהרה כחוק:

אין לי שאלות אליה הכל כתוב בכתב ההגנה.

הגב' רכשה כרטיס של החברה לטיסה לטורנטו, באיזה שהוא שלב החברה הודיעה על ביטול הטיסות לארץ, כעבור מספר חודשים שהיא שהתה בחו"ל, החברה ביטלה טיסות בלונדון בגלל שהם הפסיקו את הטיסות מת"א ללונדון, כשהגב' פנתה ע"מ לסגור תאריך סופי לארץ פניתי לחברה ברינטי שמילנד שסדרה לה תאריך חלופי לתאריף 18.4, בדיוק שהיה עניין הר הגעש, לא היו טיסות, הגב' אמרה שהיא צריכה לחזור דחוף, פניתי לנציגות, קבלתי מס' טלפון של נציגים בטורנטו, מסרתי לה את הנציגים של בריטני שמילרד ע"מ לסדר טיסה חלופית, זה הקשר היחידי, אח"כ פניתי לנציגים של ברינטי לוודאות שהעניין טופל, נאמר לי כי היא עלתה על טיסה, והכל בסדר, אחרי חזרה היא באה עם קבלות ופניתי גם לשמירלד ולשרות לקוחות של אל-על לקבל החזרים, אל-על טענו שהם לא אמורים לטפל בה, שמירלנד החזירו זאת, הייתה בעיה בהסכם בהתחייבות כספית של ברינטי שמרלנד לאל-על בריטני שמרלנד לא שלחו התחייבות כספית לאלעל בגין הטיסה שלה לכן אלעל לא הסכימה להטיס אותה אלא אם תשלם בגין הטיסה.

התובעת עונה לשאלות הנתבעת:

ש:

אם אני רכשתי כרטיס ציפיתי שאתם תהיו מתווכים למה היתי צריכה לטפל בכרטיס.

ת:

היו הרבה לקוחות תקועים.

הגב' נטע שי נציגת חברת אל-על לאחר שהוזהרה כחוק:

פסק דין

התובעת הזמינה אצל הנתבעת בתחילת אוקטובר 2009 טיסה לטורונטו שבקנדה, הטיסה הייתה הלוך וחזור מישראל לטורונטו ומטורונטו לישראל.

בחודש דצמבר התקשרה נציגה של חברת איסתא עם התובעת ואמרה לה שחברת ברטני שמרלנד הפסיקה לטוס מטורנטו לישראל וכשהיא תרצה לנסוע שהיא תודיע על כך לנציגי איסתא כדי שיחיזרו לה את הטיסה חזרה.